Тайный покупатель
Когда использовать:
- Увеличить количество отзывов и рейтинг компании;
- Знать уровень сервиса и соответствия стандартам;
- Оценивать уровень качества обслуживания в конкретных цифрах, а не абстрактно;
- Обучать и мотивировать сотрудников;
- Перенимать у конкурентов лучшие практики и фишки по обслуживанию клиентов.
Где применимо:
- Малый бизнес, Сетевая розница, Бренды.
Механика взаимодействия:
- Обсуждение запроса, формирование целей, постановка задач, разработка механик, проведение, отчетность, план следующих шагов.
Категории