Тайный покупатель — Бизнес Партнер

Тайный покупатель

Тайный покупатель

Когда использовать:

  • Увеличить количество отзывов и рейтинг компании;
  • Знать уровень сервиса и соответствия стандартам;
  • Оценивать уровень качества обслуживания в конкретных цифрах, а не абстрактно;
  • Обучать и мотивировать сотрудников;
  • Перенимать у конкурентов лучшие практики и фишки по обслуживанию клиентов.

Где применимо:

  • Малый бизнес, Сетевая розница, Бренды.

Механика взаимодействия:

  • Обсуждение запроса, формирование целей, постановка задач, разработка механик, проведение, отчетность, план следующих шагов.