Когда использовать: Увеличить количество отзывов и рейтинг компании; Знать уровень сервиса и соответствия стандартам; Оценивать уровень качества обслуживания в конкретных цифрах, а не абстрактно; Обучать и мотивировать сотрудников; Перенимать у конкурентов лучшие практики и фишки по обслуживанию клиентов. Где применимо: Малый бизнес, Сетевая розница, Бренды....